Любой человек теряется, когда попадает в незнакомую ситуацию. Впервые попав в какое-то учреждение, вы не знаете, куда вам пойти и к кому обратиться. Впервые сев за руль или штурвал, вы не знаете, как управлять этим транспортным средством. Впервые включив компьютер или войдя в Интернет, вы не знаете, что вам делать дальше. Со временем опыт придёт, вы, не задумываясь, направитесь к лифтам, включите зажигание или откроете любимый сайт и даже не вспомните, что эти элементарные действия когда-то ставили вас в тупик. Но на первых порах вам необходим гид, советник или инструктор – такую первоначальную, вводную роль и призвана сыграть эта статья.